首次使用 轻松配置

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外卖接单 快速搞定

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更多用途 蓝牙&USB连接

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云打印机常见问题

FAQ

Q1：如何进行打印机WiFi配网？

答：商米云打印机采用的是蓝牙配网方式，这种方式可以有效避免手机和打印机不在同一个Wifi路由器环境下的跨网段配网问题。商米已经为开发者准备了3套蓝牙配网SDK，一套是用于安卓下的配网SDK，一套是用于苹果手机的配网SDK，还有一套是用于微信小程序的配网SDK。使用这三套SDK的基础原理都是让开发者很方便的调用蓝牙进行通讯，避免各种因为通讯异常造成的重连机制开发难度。

Q2：如何变更WiFi配置？

答：设备WiFi配对以后，如果需要变更接入WiFi节点，只需要重新执行配对绑定即可，不用解除授权重新绑定。

Q3：店铺WIFI网络不好导致丢单怎么办？

答：网络状态因为影响因素众多，目前还没有终极的解决方案，所以购买WIFI+GPRS版本的打印机将自动带有弱网切换功能。在平时打印机将使用WIFI联网进行通讯，如果WIFI网络通讯不稳定时，打印机就会自动切换的GPRS网络进行通讯，等待WIFI恢复正常时再切换回来，避免了因此造成的订单无法接收的问题。因为GPRS的速率受限，接单体验上没有WIFI那么快，但因为GPRS属于备用通道，保证订单不丢失才是首要考虑的。

Q4：打印机网络异常了，但手机上还能收到单，怎么打印出来？

答：商米云打印机支持云、USB、蓝牙事务打印模式，允许在连接网络打印的情况下，仍然可以通过USB和BT接收来自收银机和手机的数据进行打印。所以如果手机上有订单，可以让手机蓝牙连接打印机，将票据内容通过蓝牙发送给打印机打印即可。

Q5：网络异常了，如何快速查找问题点？

答：网络状态因为影响因素众多，目前还没有终极的解决方案，所以打印机带有网络自检功能，只要双击打印机背面的配置键(下图所示)，稍等几秒就会有一张网络自检票据打印出来，从票据中的FAIL项就可以分析网络目前处于何种故障，将故障信息提供给技术人员解决（可参考上方视频：按键功能介绍）

Q6：打印机网络自检页如何操作？

答：需要完整查看打印机目前的联网信息，可以通过网络自检页了解，只要连续按两下打印机背面的配置键(下图所示)再按下走纸键后同时松开就可以打印出来。

Q7：打印机自检页如何操作？

答：需要完整查看打印机硬件信息，可以通过自检页了解，只要按下打印机背面的配置键再按下走纸键(下图所示)后，同时松开就可以打印出来。

Q8：打印出来的票据是乱码，怎么回事？

答：商米云打印机目前支持全球字库打印，所以采用UTF8编码格式，所以传输的文字都要转码成UTF8才能打印出来。采用UTF8编码后就可以实现票据内容多语种混打，满足一些行业服务特定外国人群时的双语种打印问题。

Q9：播报语音内容是否可以修改？(提供接口需要SaaS软件对接）

答：商米云打印机采用TTS语音合成技术，无论你发什么文字，都可以转换成语音播报出来。也就是说只要场景需要，票据的菜品、联系方式、备注都可以按照你的想法读出来。但由于一些多音字的存在，某些特定的语句可能无法按照你的期望正确发音，所以可以将文字替换成相同发音的非多音字来播报。

Q10：云打印机和别的外卖平台是否可以同时接单？

答：外卖平台的接入数量是依据饿了么和美团的规则而定，不是由云打印机自行决定的。饿了么允许多台打印机接入相同的账号，并且同时接单打印。而美团只允许一台打印机接入一个账号，如果授权绑定了别的平台，那原有的就会被强制解除授权。

Q11：打印过程缺纸，订单会不会丢失？

答：当出现打印过程缺纸时，只要重新装好纸卷，未完成的票据将会自动完整的重新打印出来；

Q12：打印过程卡纸了，订单打印不完整怎么办？

答：打印机提供按键重打功能，只要双击走纸键就可以重新打印最后一张订单；

Q13：GPRS版本送SIM卡吗，每个月有多少流量？

答：商米云打印机是内置eSIM，不需要另外使用插卡，是直接连接到2G网络的，没有流量限制。

Q14：设备通过商米助手APP绑定了，还能解绑吗？

答：可以解绑的，在商米助手中点击设备右上角的小点，其中有删除设备。删除后可以使用另一个手机重新连接绑定。已经被绑定的就无法被另一个账号绑定的。