围绕患者的医疗体验缺失，在中国医院（尤其是公立医院）显得尤为突出，因为它们通常涉及到服务使用者、服务提供者、硬件、软件以及管理体系等异常庞大繁复的系统。随着各省市对医疗服务改善的重视，加之行业领军企业如 BD（碧迪医疗器械有限公司）为行业倾注的大量心力，就医体验的春天即将到来。

本报告围绕本土与国际市场的两大案例进行深度分析：

• 本土市场案例 —— 从门诊采血体验升级到医院管理创新（BD 中国）
  
• 国际市场案例 —— 高血压与心血管疾病 （CVD）